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市邮政管理局实施一揽子工程推动行业服务质量提升

    2019-03-01

  为进一步提升快递服务质量,提高群众用邮满意度,近日,市邮政管理局制定《枣庄市邮政业服务质量提升工程实施方案》,出台一揽子措施,扎实推进行业服务质量提升工作 

  一是加强组织领导。联合协会、企业成立服务质量提升工作专班,明确企业提供快递服务的职责标准,优化投诉、申诉处理工作,完善信用等级评定,构建消费者合法权益保障体系。二是推动服务标准规范。制作发放《枣庄市快递服务规范用语》口袋书1000余份,指导企业开展从事收寄、派件、售后等人员的服务规范用语培训;深入一线调研指导,通过问卷调查、政企座谈等方式,剖析查找制约行业服务质量提升的深层次原因,要求企业从人才培训、资本投入、规范操作等方面入手,健全服务质量内控体系,全面提升服务质量。三是严格执法监督。加快对申诉中心移交的问题线索的处理,约谈了申诉率较高的枣庄申通,责令企业立即做出整改;每月调度各企业服务质量提升工作落实情况,对责任不明确、操作不规范的寄递企业,严格依法查处。四是深化行业文明创建。借助市电台“邮政管理之窗”定期通报行业服务质量情况,实现行政监管、社会监督、企业自律的有效结合;开展十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”评选,选树标杆,打造精品,放大品牌集群效应。 

  下一步,市邮政管理局将加大监督检查力度,及时公布企业失信违法信息,规范企业服务标准,切实维护群众用邮权益,提高群众满意度。 

                                     

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