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2015年7月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2015-09-06

  

山东省邮政公司枣庄分公司、各快递企业:

    本月,市邮政管理局消费者申诉中心处理消费者申诉21件,结案17件,责任归属地为枣庄的14件,其中有效申诉5件,和6月份相比有下降趋势,具体情况如下:

   一、消费者对企业申诉情况

序号

被申诉单位

总计

投递服务

延误

收寄服务

损毁

1

滕州申通速递公司

1

 

1

 

 

2

枣庄申通速递公司

1

 

 

1

 

3

枣庄圆通快递公司

1

 

 

 

1

4

枣庄韵达快递公司

1

1 

 

 

 

合计

4

1

1

1

1

 注:其它未在此表的快递企业7月份无有效申诉,故不在此排名内。

   二、消费者对企业回复满意率、满意度

  据统计,今年7月份消费者对我局的处理情况满意率为100%,对企业处理情况满意率100%,对企业答复满意率也为100%。

  三、消费者申诉的主要问题

   7月份的有效申诉主要是投递服务、收寄服务、延误和损毁,具体情况如下:

月报表(201507)——快递业务主要问题统计

  序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

1

延误

1 

0.0 

0.0 

100.0 

2

丢失短少

 

 

 

 

3

投递服务

1

0.0 

-75

4

损毁

1

0.0 

0.0 

 100.0 

5

收寄服务

1

0.0 

 

6

违规收费

 

 

 

 

7

代收货款

 

 

 

 

8

其他

 

 

 

 

 

 

    

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