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2017年3月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2017-05-31

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,市邮政管理局消费者申诉中心处理消费者申诉102件,结案63件,其中责任归属枣庄的有效申诉11件,具体情况如下:

     一、消费者对企业申诉情况

被申诉单位

投递

服务

丢失

短少

1

枣庄申通

3

3

 

 

 

2

EMS

2

2

 

 

 

3

枣庄圆通

2

 

 

2

 

4

滕州申通

1

1

 

 

 

5

滕州龙邦

速递

1

 

 

 

1

6

邮政公司

1

1

 

 

 

7

滕州快捷

1

1

 

 

 

合计

11

8

 

2

1

  注:其它未在此表的快递企业3月份无有效申诉,故不在此排名内。

     二、消费者对企业回复满意率、满意度

     据统计,今年3月份消费者对我局的处理情况满意率为100%,对企业处理情况满意度和满意率均为96.2%。

     三、消费者申诉的主要问题

     3月份的有效申诉主要是投递服务、丢失短少和损毁,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

上月

1

丢失短少

2

4

2

投递服务

8

5

3

损毁

1

1

 

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